EMC接到客户投诉说，它的企业级文档处理软件的价格超出了产品本身的商业价值，它的企业级文档处理软件是以按需云服务的形式提供给用户的。

客户们不管使用何种设备都能使用内容管理服务，只要预装了EMC管理的软件或在云数据中心提前设置好就行。这是一种混合云部署模式。

这里一共有3种服务：

EMC OnDemand for Captiva，用于扫描和文档搜集;

OnDemand Document Sciences，用于自动化文档邮寄;

OnDemand Documentum，用于内容管理。

这些服务运行于所谓的虚拟立方(Virtual Cubes)之上，这个平台是由EMC、RSA和VMware组件构成。虚拟立方的前端是由OnDemand管理员使用的，每个虚拟立方都可以运行一个或多个应用程序。

EMC的OnDemand产品管理高级主管Andrew Chapman表示：“Captiva、Document Sciences和Documentum这3款基础产品原本不是为云和多租户应用环境而设计的。在虚拟立方中运行它们，它们彼此之间是隔离的，可以在多租户环境下安全地运行。”

OnDemand基础设施包含了一个或多个EMC和EMC合作伙伴的产品，据说可以从一个数据中心完全转移到另一个数据中心。

客户们可以自己准备这些服务，整个客户环境包括了生产、测试和开发等多种应用实例。Captiva的准备时间不到2小时，Documentum的准备时间最多为6小时。 Chapman说，Documentum的准备时间有望在明年缩短到2小时。

客户们将按照消耗资源的数量来付费，那些服务的运行速度会比传统的一次性购买得到的服务快很多。

IDC副总裁Melissa Webster表示：“我们认为这可以极大地改变EMC Information Intelligence Group的产品的总所有成本。”

IIG的产品并不象EMC的其他产品那样受EMC客户的欢迎，EMC希望推出一项云服务可以让那些产品变得更廉价，从而体现出它们的价值。